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Foire aux questions

J’ai perdu mon mot de passe, comment puis-je le retrouver ?

Vous ne trouvez plus votre mot de passe ? Cliquez sur « j’ai oublié mon mot de passe » sur la page d'accès client, entrez votre nom d’utilisateur ou votre adresse courriel. Nous vous ferons parvenir votre mot de passe par courriel.

Quelles méthodes de paiements acceptez-vous ?

Depuis notre page sécurisée de paiement, vous pouvez régler vos achats en utilisant Visa, Mastercard ou Paypal, à votre convenance.

Est-ce sécuritaire d’acheter en ligne ?

Parce que votre sécurité est importante pour nous, nous utilisons un système SSL crypté qui permet de protéger vos informations de cartes de crédit. L'icône d'un cadenas fermé dans la barre de menu de votre navigateur (avant le lien sur notre site), indique que les informations que vous fournissez sont stockées sur notre serveur.de façon sécuritaire. La même chose vaut pour les achats faits dans notre boutique-entrepôt à Montréal.

Où puis-je trouver mon numéro de suivi de commande ?

Une fois votre commande expédiée de notre magasin, nous vous enverrons un courriel contenant le numéro de traçage pour suivre votre colis jusqu'à chez vous.

Est-ce que vous expédiez à l’extérieur du Canada ?

Actuellement nous expédions les commandes exclusivement au Canada.

Comment vos produits sont-ils emballés?

Nos sacs de 500 g et de 1 kg sont emballés dans des sacs refermables transparents. Le format à la caisse contient le produit emballé en vrac dans sa boîte d'origine. Nos superaliments en poudre en format de 250g sont emballés dans des sacs d'aluminium refermables, protégeant le produit de la lumière.

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Quelle est votre politique de retour ?

Les retours sont acceptés jusqu’à 14 jours après l’achat. Pour en apprendre davantage, consultez la page politique de retour.

Où puis-je trouver le numéro de lot pour un produit?

Le numéro de lot se trouve sur l'étiquette du produit, tout près du tableau de la valeur nutritive (voir l'image ci-dessous).

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Comment puis-je conserver mes produits ?

Vous pouvez trouver des conseils pratiques de conservation dans chaque page produit, dans la section "Détails". En règle générale, pour prolonger la durée de vie de vos noix, n’hésitez pas à les placer dans votre congélateur. Pour les fruits séchés, le réfrigérateur fera parfaitement l’affaire !

Quel est votre organisme de certification biologique ?

Tous nos produits biologiques sont certifiés par Ecocert Canada. 

Quel est votre organisme de certification casher ?

Nos produits casher sont certifiés par COR.

Comment puis-je connaître le pays d’origine de mon produit ?

Il vous suffit de consulter la page du produit de votre choix : la mention est située dans la section "Détails".

Où êtes-vous situés ?

Notre boutique-entrepôt est située à Montréal au 1385 Louvain Ouest, Montréal, QC, H4N 1G6

Est-ce que je peux récupérer ma commande directement à votre boutique ?

Absoluement ! Au moment de passer la commande, Il vous suffit de sélectionner l'option "Ramassage en magasin" au moment de finaliser votre commande en ligne. Une fois la commande est prête à ramasser en magasin, vous serez avisé par téléphone ou courriel. Veuillez accorder un délai de 24h.

Est-ce que mon chocolat ou mes bonbons vont arriver en bon état pendant les mois chauds?

L’expédition aux provinces à l'extérieur du Québec et de l'Ontario pendant les mois chauds peut être plus difficile. Nous vous recommandons d'envoyer votre colis à votre bureau ou à n'import quel endroit où l'air est climatisé.

De notre côté, nous essayons de prendre autant de précautions que possible, en s'assurant que votre chocolat et bonbons soient en excellent état une fois qu'il quitte notre établissement. Parfois, pour l'expédition de commande incluant des bonbons ou du chocolats, nous utilisons des sacs de glace afin de prévenir les sommages pendant le transport. Bien que nous essayons de notre mieux pour aider à préserver l'intégrité et la qualité de vos produits lors de leur transport, nous ne pouvons pas prendre la responsabilité pour les dommages dus aux conditions météorologiques (aucun remboursement ou remplacement des produits).