Politique d'achat et de retour
Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ? Faites-le nous savoir ! Votre satisfaction nous tient à cœur.
L’équipe du service à la clientèle de Yupik.com est là pour répondre à toutes les questions concernant vos commandes. Si l'un des produits que vous avez commandés ne répond pas à vos attentes, nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Règles et exceptions
Veuillez noter que notre politique de retour ne s'applique que dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Vous avez 14 jours à partir de la date de livraison pour retourner les articles gratuitement pour un remboursement complet si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect. Le produit doit être vendu et / ou rempli directement par YUPIK. Dans le cas contraire, le client doit payer pour l’expédition de retour.
De plus, en raison de la nature périssable de certains de nos produits, des exclusions peuvent s’appliquer. Nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un remboursement sur la base des critères suivants :
- La demande n'a pas été envoyée dans les 14 jours suivant la réception du produit.
- Le produit a été réemballé.
- L'emballage du produit n'est pas intact (emballage ouvert).
- Le produit a été endommagé à la suite d'une mauvaise manipulation de la part du client.
- Le produit n'a pas été acheté sur Yupik.com.
Exceptionnellement, nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un remboursement pour les commandes spéciales, les articles saisonniers et les articles en promotion. Veuillez noter que les demandes seront traitées au cas par cas.
Promotions
Non-cumulabilité : Toutes les promotions ne sont pas cumulables entre elles. Chaque promotion doit être utilisée seule.
Codes de réduction : Les codes de réduction ont une date de validité. Assurez-vous de les utiliser avant leur expiration. Une fois expirés, les codes ne peuvent plus être réclamés ou appliqués.
Produits en promotion : Les produits actuellement en promotion dans la catégorie "promotion" ne sont pas éligibles aux autres promotions ou réductions supplémentaires.
Oubli de code de réduction : Si vous oubliez d’appliquer un code coupon lors de la commande, aucune intervention de l’équipe ne pourra être faite pour l’ajouter après la validation de la commande.
Annulation/ Modification de commande
Vous pouvez annuler toute commande sans frais dans les trente (30) minutes suivant sa validation. Veuillez noter que nous commençons à traiter les commandes presque immédiatement. Passé ce délai de 30 minutes, la commande sera livrée et pourra être retournée selon notre procédure de retour. Pour plus de détails, veuillez contacter notre service client au 1-844-687-9005 pour vérifier le statut de votre commande.
Dommages causés par un couteau à lame rétractable
Nous n'accepterons aucune réclamation concernant des dommages causés par l'utilisation d'un couteau à lame ou d'autres outils coupants. Veuillez vérifier l'emballage du produit avant d'utiliser un couteau à lame pour l’ouvrir. Pour éviter tout dommage, ne dépassez pas 3/16 de pouce (environ 5 mm) de profondeur lorsque vous utilisez un couteau à lame rétractable.
Comment retourner un produit
Veuillez nous contacter par courriel à l'adresse [email protected] ou par téléphone au 1-844-687-9005. Un membre de notre équipe du service à la clientèle vous répondra dans les plus brefs délais.
Lorsque vous contactez notre service à la clientèle, merci de nous fournir les informations suivantes concernant le produit que vous souhaitez retourner :
- Le numéro de votre commande
- Le code du produit
- Le numéro de lot du produit (Où trouver le numéro de lot)