Politique de retour

Vous n'êtes pas satisfaits avec votre commande? Laissez-nous le savoir !Votre satisfation nous tient à coeur. 

L’équipe du service à la clientèle de Yupik.com est ici pour répondre à toute question possiblement soulevée par vos commandes. Si jamais l'un des produits que vous avez commandés ne répond pas à vos attentes, il nous fera plaisir de prendre le temps de s’assurer que tous les problèmes liés à votre commande soient traités aussi rapidement que possible.

Règles et exceptions

Veuillez noter que notre politique de retour ne s'applique que dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Vous avez 14 jours à partir de la date de livraison pour retourner les articles gratuitement pour un remboursement complet si l’article est défectueux, endommagé, ou si le produit est incorrect. Le produit doit être vendu et / ou rempli directement par YUPIK - autrement, le client doit payer pour l’expédition de retour.

De plus, en raison de la nature périssable de nos produits, des exclusions peuvent s’appliquer.Nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un remboursement sur la base des critères suivants :

  • La demande n'a pas été envoyée dans les 14 jours suvant la réception du produit
  • Le produit a été réemballé
  • L'emballage du produit n'est pas intacte (emballage ouvert)
  • Le produit a été endomagé à la suite d'une mauvaise manipulation de la part du client
  • Le produit n'a pas été acheté chez Yupik.com

Exceptionnellement, nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un remboursement en cas de commandes spéciales, articles saisonniers, et articles en promotion. Veuillez noter que les demandes seront traitées au cas par cas. 

Comment retourner un produit

Veuillez nous contacter par courriel à l'adresse support@yupik.com ou par téléphone au 1-844-687-9005. Un membre de l'équipe du service à la clientèle de Yupik vous reviendra dans les plus brefs délais.

Veuillez s’il vous plaît nous fournir les informations suivantes à propos du produit que vous voulez retourner :

Étapes à suivre pour le retour d'un produit

  1. Prendre la photo du produit
  2. Spécifier le numéro de produit YCA (numéro de Yupik Canada)
    Ce numéro se retrouve à l’arrière du sac. Il est situé en dessous de la table de valeur nutritive. (Exemple : YCA140151000 – Raisins Sultana)
  3. Spécifier le numéro du lot
    Le numéro de lot contient 5 chiffres commençant par les premiers chiffres de l’année (ex : année 2020 – 204567)
  4. Indiquer le point de vente (Yupik, Costco, autre)
  5. Indiquer le numéro de commande
    Si les commandes sont effectuées sur le site de yupik.com, veuillez fournir le numéro de commande Yupik. Nous répondrons à vos requêtes le plus rapidement possible.

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